HF 한국주택금융공사

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2021년 서비스이행표준결과

전화 응대 점검

  • 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 고객이 다른 직원을 찾으시면 친절히 연결하겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 “감사합니다(안녕하십니까?) 000부점 000대리(호칭)입니다.” 라고 인사하며, 전화를 끊을 때는 (예시)“000였습니다. 좋은 하루 되십시오” 또는 “감사합니다. 000였습니다” 또는 “다른 문의가 있으시면 언제든지 연락주십시오”라고 인사하고 고객보다 나중에 전화기를 내려놓겠습니다.
    • 끝인사 순서
      (인사말 + 성명) 또는 (성명 + 인사말) 선택 가능
전화 응대 점검
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고객상담 및 민원점검

전화 응대 점검
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VOC처리 소비자 만족도 결과

구분 2017년 2018년 2019년 2020년 2021년으로 구분하여 PCSI 점수를 알려주는 정보 테이블 입니다.
접수 응답 만족도
21,807 응답 매우만족 만족 보통 불만 매우불만 87.8
4,081 2,917 566 185 113 300

* 상담문의 및 민원 답변에 대한 고객 만족도 응답에 대해 가중산술평균으로 평가

소비자 피해구제 및 보상 현황

  • 해당사항 없음