HF 한국주택금융공사

공사가 지향하는 고객만족서비스

• 한국주택금융공사는 ‘고객의 행복파트너’로서 내집마련을 후원하는 보금자리론, 주택저당채권 등의 유동화, 주거안정을 후원하는 주택신용보증, 노후보장을 후원하는 주택연금보증 업무를 전 국민이 언제 어디서든 빠르고 쉽게 제공 받을 수 있도록 인적, 물적 환경과 상품 및 서비스 프로세스를 고객지향적으로 개선해 나가겠습니다.

보금자리론 및 내집마련 디딤돌대출 업무 등

• 보금자리론 및 내집마련 디딤돌대출 업무 등은 홈페이지 > 주택담보대출 > 보금자리론, 디딤돌대출, 적격대출에 자세히 게시하여 고객이 쉽게 찾아볼 수 있게 하겠습니다.
• 고객상담은 접수일로부터 3영업일 이내에 신속히 회신하겠으며, 고객이 홈페이지 > 주택담보대출 > 보금자리론, 디딤돌대출 > 예상대출조회에서도 대출가능여부를 조회하고 한도 및 상환원리금을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 고객이 직접 금융기관을 방문하지 않고도 홈페이지를 통하여 보금자리론 및 내집마련 디딤돌대출 상담, 신청이 가능하도록 하고, 고객편의를 위해 시스템 개선에 힘쓰겠습니다.
• 고객이 홈페이지를 통해 u-보금자리론을 신청하는 경우, 콜센터 상담원이 신속히 상담을 진행하고 승인내역 및 진행절차 인터넷 금융서비스(스마트 주택금융 앱), 휴대폰 문자서비스(SMS)등을 이용하여 안내하겠습니다.
• 국민건강보험공단 및 국민연금공단 등 공공기관이 보유한 공공 소득정보를 활용하여 보금자리론 이용시 소득증빙 자료 제출을 생략하는 등 보금자리론의 무서류 · 무방문 체계를 실현해 나가겠습니다.
• 금융기관이 판매하는 적격대출은 홈페이지 > 주택담보대출 > 적격대출 > 상품소개 > 금리안내를 통하여 상품요건 및 취급기준, 금융기관별 금리 등을 제공함으로써 고객의 알권리 충족과 이용금융기관 선택권 확대를 돕겠습니다.
• 보금자리론 및 내집마련 디딤돌대출을 직접 판매하는 금융기관 직원 등에게 업무처리기준, 홍보자료, 공지사항 등을 온라인(홈페이지, 이메일)을 통해 상시 배포하고, 신규 취급기관의 경우 업무교육을 직접 실시하여 고객상담이 보다 원활히 이루어질 수 있도록 지원하겠습니다.
• 적격대출은 홈페이지 상 금융기관 담당자 전용 게시판을 신설하여 적격대출 취급금융기관과의 정보 공유가 원활히 이루어질 수 있도록 하겠습니다.
• 금융기관에 소속되어 보금자리론 상담업무를 수행하는 대출모집인 관리를 철저히 하여 불완전판매를 사전에 예방하고 주택금융소비자 보호에 앞장서겠습니다.
• 타 공공기관 및 민간 금융기관 등 유관기관과의 협업을 강화하여 고객불편을 해소하고 대국민 서비스를 확대해 나가겠습니다.
• 고객이 홈페이지 > 주택담보대출 > 인터넷금융서비스 메뉴를 통하여 대출정보 조회, 원리금상환, 원금상환유예 신청, 우대금리 서류제출, 증명서 발급 등의 업무를 원활히 처리할 수 있도록 지원하겠습니다.

콜센터 상담안내

주택저당증권(MBS) 및 주택저당채권담보부채권(MBB) 업무 등

• MBS 및 MBB 발행 내역을 발행 후 2영업일 이내에 홈페이지에 공시하는 등 투자자에게 발행정보를 성실히 안내하겠습니다.
• MBS, MBB의 조기상환, 연체율 등의 자료를 유관부서로부터 제공받아 그 다음달에 홈페이지에 공시하고, 투자자에게 유용한 정보를 성실히 안내하겠습니다.
• MBS에 대한 조기상환옵션(콜옵션) 행사 시에는 그 계획을 포함한 예정 원리금지급내역을 상환일로부터 최소 15영업일 전에 홈페이지에 공시하여 투자자의 자금운용 계획에 참고할 수 있도록 하겠습니다.
• Pass-Through MBS 및 SWAP에 대한 조기상환옵션(콜옵션) 행사 시에는 그 계획을 포함한 예정 원리금지급 내역을 상환일로부터 최소 10일 전에 홈페이지에 공시하여 투자자의 자금운용 계획에 참고할 수 있도록 하겠습니다.
• MBS, MBB의 발행구조 및 관련 계약서가 최초 공시한 내용에서 변경된 경우, 변경사항 발행 후 2영업일 이내에 관련 내용을 홈페이지에 공시하겠습니다.
• MBB 담보풀보고서를 매월 1회 정기적으로 홈페이지에 공시하고, 투자자에게 유용한 정보를 성실히 안내하겠습니다.

주택개인보증 업무

• 주택개인보증 업무는 홈페이지 > 주택보증에 자세히 게시하여 고객이 쉽게 찾아 볼 수 있게 하겠습니다.
• 고객상담은 접수일로부터 3영업일 이내에 신속히 회신하겠으며, 고객이 홈페이지 > 주택보증 > 예상보증금액조회를 통하여 보증가능여부를 조회하고 한도를 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 고객께서 은행에 일일이 전화하거나 방문하지 않고도 전세대출 금리정보를 확인하실 수 있도록 전세자금대출 금리 조회 서비스(홈페이지 > 주택보증 > 일반 및 집단전세자금보증 > 전세대출금리안내)를 제공해드리겠습니다.
• 신용평가 및 보증심사 서류를 완비하여 위탁금융기관을 방문하거나 인터넷 홈페이지 또는 모바일 플랫폼 등을 통하여 전세자금보증을 신청하실 경우 공사 CSS(Credit Scoring System ; 개인신용평가시스템)를 통해 실시간으로 신용등급을 산정하여 보증가능 여부 및 한도를 알려드리겠습니다.
• 사회적배려대상자, 신용회복지원자, 정책서민금융이용자 등 금융취약계층에 해당하는 고객이 보증료 등을 우대받을 수 있도록 홈페이지>주택보증>특례전세자금보증>특례보증이용자가진단을 통해 특례보증대상 여부를 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 휴대폰 문자서비스(SMS) 등을 통해 보증서 발급은 1영업일 이내에, 보증기한 만기 및 보증료납부, 보증료미납 등에 대한 안내를 최소 15일 이전에 통지하겠습니다.

콜센터 상담안내

주택사업자보증 업무

• 주택사업자보증업무는 홈페이지 > 주택보증 > 주택사업자보증에 자세히 게시하여 고객이 쉽게 찾아 볼 수 있게 하겠습니다.
• 고객상담은 접수일로부터 3영업일 이내에 신속히 회신하겠으며, 심사 관련 사항은 신청하신 지점 담당자를 통하여 신용보증 신청 건의 업무절차, 진행상태, 완료예정일을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 보증금액 15억원 이하의 소액보증에 대해서는 체크리스트 기반의 '디지털 심사 시스템'을 도입하여 신속하게 업무를 처리하도록 하겠습니다.
• 지점별 관할구역 안내를 통해 상담에 도움이 되도록 하겠습니다.
• 신용보증약정에 필요한 제출서류를 간소화하고, 기 제출된 서류 또는 정부 전자서류의 대체 사용을 확대해 나가겠습니다.
• 신용조사에 필요한 기업실태표는 서면, 저장매체, 이메일 등 고객이 원하는 방법으로 작성하여 제출하실 수 있도록 하겠습니다.
• 기업 신용조사를 위해 업체를 방문할 때는 방문목적과 시간을 사전에 약속한 후 방문하겠습니다.
• 기업 신용조사 방문 시 일체의 향응, 금품, 편의제공은 절대 사절하겠으며, 공사 직원이 부조리를 요구한 경우는 홈페이지 > 국민참여 > 클린신고센터 > 감사제보센터에 등록해 주시면 신속히 조치하겠습니다.
• 사업경력, 신용상태, 분양전망 등을 공정하게 조사하고, 보증승인 여부를 표준업무처리기간 이내에서 신속히 결정하여 고객이 원하는 방법(전화, 이메일, FAX 등)으로 통보하고, 보증심사 승인 및 분할보증서 발급 승인 시 그 결과를 SMS(휴대폰 문자서비스)로 발송해드리겠습니다.

표준업무처리기간

* 단, PF보증은 30일

콜센터 상담안내

주택연금보증 업무

• 주택연금보증업무는 홈페이지 > 주택연금에 자세히 게시하여 고객이 쉽게 찾아 볼 수 있게 하겠습니다.
• 고객상담은 접수일로부터 3영업일 이내에 신속히 회신하겠으며, 고객이 홈페이지 > 주택연금 > 예상연금조회 및 스마트주택금융앱 > 주택연금 > 주택연금 예상금액을 통하여 예상월지급금 및 인출한도 금액을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 고객의 이해를 돕기 위하여 전문용어집을 홈페이지 > 주택연금 > 용어설명에 게시하겠습니다.
• 고객이 보다 쉽게 이해할 수 있도록 지점에 주택연금보증만을 상담하는 전문상담인력을 배치하겠습니다.
• 주택연금보증 상담 시 상품설명은 정확하고 상세하게 하여 고객이 올바른 선택을 할 수 있도록 하겠습니다.
• 제출서류 중 부동산 등기사항증명서 등은 공사가 직접 발급받아 고객의 서류준비 부담을 최대한 덜어드리겠습니다.
• 고객이 원거리에 거주하거나 거동이 불편할 경우에는 전화상담 또는 출장상담을 실시하여 ‘고객에게 찾아가는’ 상담업무를 수행하겠습니다.
• 주택연금보증에 대해 궁금해 하시는 개인 및 단체가 있는 경우에는 홈페이지 > 주택연금 > 가입안내 > 전화상담예약, 단체 설명회 요청을 등록해주시면 신속하게 안내해드리도록 하겠습니다.
• 주택연금보증 가입고객 및 관심고객을 위하여 주택연금보증을 포함한 시니어 금융과 건강, 상속 등 읽을거리를 제공하는 주택연금 소식지를 매반기마다 제작 · 배포하도록 하겠습니다.
• 주택연금 보증 신청 시 SMS(휴대폰 문자서비스) 수신을 희망한 고객을 대상으로 보증서 발급, 월지급금 지급 등의 내용을 SMS(휴대폰 문자서비스)로 발송해드리겠습니다.
• 담보주택조사 등을 위해 고객의 주택을 방문할 때는 방문 목적과 시간을 사전에 약속한 후 방문하겠습니다.
• 매년 1회 이상 주택연금보증을 이용하는 고객 중 통지서 수신을 희망하는 고객에게 연금 지급액, 대출이자, 보증료 등 연금대출의 상세내역을 통지하겠으며, 고객문의 시 자세히 안내하겠습니다.
• 고객이 홈페이지 > 주택연금 > 인터넷가입신청하기 메뉴를 통하여 인터넷을 통한 가입 신청, 주택연금 이용현황 확인, 잔액증명서 발급 등의 업무를 원활히 처리할 수 있도록 지원하겠습니다.

콜센터 상담안내

채권회수 업무

• 채권회수 활동에 있어서 고객의 정당한 권리를 존중하며, 고객의 인격을 모독하거나 무리한 독촉 및 강압 등으로 심리적 · 정신적 위해를 가하지 않도록 유의하겠습니다.
• 채권추심과 관련하여 알게 된 고객의 개인정보는 수집목적 외 이용 및 누설을 금지하여 보호하고, 고객의 채무정보 등은 제3자에게 제공하지 않겠습니다.
• 채권추심담당자는 개인정보보호교육 및 민원예방교육을 분기 1회 이상 실시하여 서비스 수준을 정기적으로 점검하겠습니다.
• 고객이 직접 금융기관을 방문하지 않고도 홈페이지를 통하여 채무승인, 채무조정 신청이 가능하도록 하여 고객편의를 위한 시스템 개선에 힘쓰겠습니다.
• 신용회복위원회로부터 채무조정(안)을 접수하였을 경우 7일 이내에 동의여부를 결정하여 통지하겠습니다.
• 분할상환을 하시는 고객님께는 SMS를 이용한 입금확인서비스를 제공하여 드리겠습니다.
• 채권 소각, 매각, 특별채무감면 활동 등을 통해 고객의 경제적 재기지원을 위해 노력하겠습니다.