공공기관 고객만족도(PCSI) 조사개요
기관별 고객만족도 측정을 통한 대국민 서비스 개선 목적으로 매년 실시
조사결과
※ GAP =
(한국주택금융공사 PCSI) - (준정부기관 전체 / 기관관리형 전체 PCSI)
한국주택금융공사는 준정부기관, 기금관리형 유형에 속함
한국주택금융공사는 준정부기관, 기금관리형 유형에 속함
- ’21년 한국주택금융공사 전체 고객만족도(PCSI)는 86.7점으로 나타남.
- 전년(85.9점) 대비 0.8점 상향했으며, 준정부기관 전체 대비 0.6점 낮고, 기금관리형 전체 대비 1.4점 낮은 수준임.
| 구분 | 2017년 | 2018년 | 2019년 | 2020년 | 2021년 |
|---|---|---|---|---|---|
| PCSI 점수 | 89.9 점 | 90.6 점 | 91.6 점 | 85.9점 | 86.7점 |
요인별분석
- 한국주택금융공사 전체 고객만족도(PCSI)는 86.7점으로 나타남. 서비스 품질 모형 내 전달품질이 상대적으로 높음. 한편, 사회적 책임은 87.6점, 불일치는 84.9점으로 나타났고, 국민행복은 86.4점, 신뢰는 86.3점 수준임.
- 담당부서 : 고객만족부
- 연락처 : 1688-8114