공공기관 고객만족도(PCSI) 조사개요
기관별 고객만족도 측정을 통한 대국민 서비스 개선 목적으로 매년 실시
조사결과
※ GAP =
(한국주택금융공사 PCSI) - (준정부기관 전체 / 기관관리형 전체 PCSI)
한국주택금융공사는 준정부기관, 기금관리형 유형에 속함
한국주택금융공사는 준정부기관, 기금관리형 유형에 속함
- ’25년 한국주택금융공사 전체 고객만족도(PCSI)는 92.7점으로 나타남.
- 전년(87.3점) 대비 5.4점 상승했으며, 준정부기관 전체 대비 1.3점 높고, 기금관리형 전체 대비 0.7점 높은 수준임.
| 구분 | 2021년 | 2022년 | 2023년 | 2024년 | 2025년 |
|---|---|---|---|---|---|
| PCSI 점수 | 86.7 점 | 88.2 점 | 88.0 점 | 87.3 점 | 92.7 점 |
요인별분석
- 한국주택금융공사 전체 고객만족도(PCSI)는 92.7점으로 나타남. 서비스 품질 모형 내 서비스전달 품질이 95.1점으로 제일 높음. 한편, 사회적 책임은 92.1점, 불일치는 90.9점으로 나타났고, 국민행복은 91.7점, 신뢰는 96.7점 수준으로 높은 편임.
- 담당부서 : 고객만족실
- 연락처 : 1688-8114 (고객센터)