HF 한국주택금융공사

고객서비스 향상 위해 직원아이디어 모았다

- 주택금융공사 청년이사회, 장애인 고객 편익제고를 위한 플랫폼 구축

한국주택금융공사(HF, 사장 최준우)는 장애인 고객의 정보접근성 향상을 위한 ‘배리어 프리(Barrier-Free*) HF플랫폼(이하 HF플랫폼)’을 공사 홈페이지에 구축했다고 14일 밝혔다. 이 플랫폼 구축은 18명의 젊은 직원들로 구성된 청년이사회가 기획한 것으로 장애인의 HF공사 홈페이지 이용편의성을 개선하기 위해 마련한 것이다.

* 장애인 등 사회적 약자들의 사회생활에 지장이 되는 물리적인 장애물이나 심리적 장벽을 없애기 위해 실시하는 운동 및 시책으로, 일반적으로 장애인의 시설이용에 장애가 되는 장벽을 없애는 뜻으로 사용

이 플랫폼은 장애인차별금지법, 점자법을 준수하여 모든 고객이 불편함 없이 홈페이지를 이용할 수 있도록 한 것으로 ▲주택금융 상품정보를 점자와 음성으로 제공하며 ▲상품정보·원격신청 서비스 등을 한 화면으로 구성해 편의성을 높이고 ▲디지털 정보격차 해소를 위한 수어영상 콘텐츠를 제공한다.

아울러 공사는 HF플랫폼을 활성화하기 위해 ‘점자 홍보 포스터*‘를 제작하여 시각장애인 지원단체 등에 배포할 계획이다.

* 투명점자를 덧씌워 손으로 내용을 인지할 수 있도록 제작한 시각장애인 전용 포스터

청년이사회 장유찬 의장은 “이 플랫폼은 국민의 편익을 최우선으로 생각하는 최고경영자(CEO)의 경영철학을 반영한 것으로 다양한 부서와의 협업을 통해 이룬 결실”이라며 “앞으로도 공사가 고객 친화적 기업문화의 지평을 지속적으로 확장해나갈 수 있도록 청년이사회가 앞장서겠다”고 말했다.

 한편, 청년이사회는 젊은 직원들의 참신하고 창의적인 아이디어를 경영정책에 반영하는 사내 조직으로 지난해에는 보이스아이코드*를 삽입한 공사 상품 소개 자료인 ‘목소리로 전하는 내손 안의 주택금융 가이드’를 제작·추진한 바 있다.

* 전용 앱을 통해 보이스아이 코드(바코드)를 스캔하면 인쇄물의 문자를 음성으로 변환하여 들을 수 있으며, 구글 앱과 연계하여 50여개 언어로 번역도 가능

 ※ 참 고 : 배리어 프리 HF 플랫폼 점자 홍보 포스터