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1 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사개요 내용보기

기관별 고객만족도 측정을 통한 대국민 서비스 개선 목적으로 매년 실시

2 조사결과 내용보기
2020년 고객만족도 조사결과 조사결과 그래프
  • 2020년 한국주택금융공사 : 85.9
  • 준정부기관 91개 기관 전체 (2020년 한국주택금융공사와 GAP : - 1.1) : 87.0
  • 기금관리형 12개 기관 전체 (2020년 한국주택금융공사와 GAP : - 1.6) : 87.5

※ GAP - (한국주택금융공사 PCSI) - (준정부 기관 전체 / 기금관리형 전체 PCSI) 한국주택금융공사는 준정부기관, 기금관리형 유형에 속함

2020년 고객만족도 조사결과

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  • ’20년 한국주택금융공사 전체 고객만족도(PCSI)는 85.9점으로 나타남.
  • 전년(91.6점) 대비 5.7점 하락했으며, 준정부기관 전체 대비 1.1점 낮고, 기금관리형 전체 대비 1.6점 낮은 수준임.
  • 2020년 고객만족도 조사결과 정보표 : 구분, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020 정보 제공
    구분 2016 2017 2018 2019 2020
    PCSI 점수 90.6점 89.9점 90.6점 91.6점 85.9점
3 요인별분석 내용보기
2020년 고객만족도 조사결과 요인별분석
2020년 고객만족도 조사결과 요인별분석
서비스 품질 모형 만족, 사회적 책임, 비교평가 모형 성과모형
서비스 상품품질 84.6점
본원적 욕구충족 : 85.5점
서비스 효익성 : 84.2점
서비스 완결성 : 84.1점
서비스 전달품질 88.6점
상호작용 : 89.7점
커뮤니케이션 : 89.1점
고객케어 : 87.0점
서비스 환경품질 87.5점
이용자 환경 편의성 : 84.6점
제도/절차/시스템환경 : 88.4점
인적자원역량환경 : 89.4점

전체 고객만족도 점수 PCSI 85.9

사회적 책임 : 86.2점
정책 타당성 : 86.5점
지속 가능성 : 86.3점
윤리성 : 85.6점
인지만족 : 85.6점
감정만족 : 85.6점
불일치 : 85.0점
기대대비 : 85.7점
이상점 대비 : 83.7점
타기관 대비 : 85.7점

기관성과 : 89.9점 (신뢰)

사회성과 : 83.1점 (국민행복)

2020년 고객만족도 조사결과 요인별분석

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  • 한국주택금융공사 전체 고객만족도(PCSI)는 85.9점으로 나타남. 서비스 품질 모형 내 전달품질이 상대적으로 높음. 한편, 사회적 책임은 86.2점, 불일치는 85.0점으로 나타났고, 국민행복은 83.1점, 신뢰는 89.9점 수준임.