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1 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사개요 내용보기

기관별 고객만족도 현상 진단을 통한 대국민 서비스 개선 목적으로 매년 실시

2 조사결과 내용보기
2018년 고객만족도 조사결과 조사결과 그래프
  • 2018년 한국주택금융공사 : 90.6
  • 금융 11개 기관 전체 (2018년 한국주택금융공사와 GAP : + 2.3)
  • 준정부기관 92개 기관 전체 (2018년 한국주택금융공사와 GAP : + 3.7)
  • 기금관리형 12개 기관 전체 (2018년 한국주택금융공사와 GAP : + 1.1)

※ GAP - (한국주택금융공사 PCSI) - (국민생활증진 전체 / 기금관리형 전체 / 준정부 기관 전체 PCSI) 한국주택금융공사는 국민생활증진 그룹 및 기금관리형, 준정부기관 유형에 속함

2018년 고객만족도 조사결과

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  • ’18년 한국주택금융공사 전체 고객만족도(PCSI)는 90.6점으로 나타남.
  • 전년(89.9점) 대비 0.7점 상승했으며, 준정부기관 대비 3.7점 높고, 금융기관 대비 2.3점, 기금관리형 대비 1.1점 높은 수준임.
  • 2018년 고객만족도 조사결과 정보표 : 구분, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 정보 제공
    구분 2013 2014 2015 2016 2017 2018
    PCSI 점수 90.7점 90.3점 85.3점 90.6점 89.9점 90.6점
3 요인별분석 내용보기
2018년 고객만족도 조사결과 요인별분석
2018년 고객만족도 조사결과 요인별분석
서비스 품질 모형 만족, 사회적 책임, 비교평가 모형 성과모형
서비스 상품품질 88.8점
본원적 욕구충족 : 87.9점
서비스 효익성 : 88.9점
서비스 완결성 : 89.6점
서비스 전달품질 93.0점
상호작용 : 94.9점
커뮤니케이션 : 91.6점
고객케어 : 92.4점
서비스 환경품질 92.4점
이용자 환경 편의성 : 90.3점
제도/절차/시스템환경 : 93.2점
인적자원역량환경 : 93.8점

전체 고객만족도 점수 PCSI 90.6

사회적 책임 : 90.4점
정책 타당성 : 89.4점
지속 가능성 : 89.3점
윤리성 : 92.4점
인지만족 : 90.8점
감정만족 : 90.7점
불일치 : 89.2점
기대대비 : 88.6점
이상점 대비 : 88.2점
타기관 대비 : 90.9점

기관성과 : 92.8점 (신뢰)

사회성과 : 87.9점 (국민행복)

2018년 고객만족도 조사결과 요인별분석

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  • 한국주택금융공사 전체 고객만족도(PCSI)는 90.6점으로 나타남.
  • 서비스 품질 모형 내 전달품질 품질이 상대적으로 높음.
  • 한편, 사회적 책임은 90.4점, 불일치는 89.2점으로 나타났고, 국민행복은 87.9점, 신뢰는 92.8점 수준임. 서비스 품질 항목별로 모두 85점 이상의 수준을 보인 가운데, 상호작용이 94.9점으로 가장 높게 나타남.